Le retour sur investissement est une préoccupation majeure pour la plupart des services informatiques. Et lorsqu’il s’agit de tirer le meilleur parti de Microsoft Teams, la téléphonie intégrée est clairement une piste à privilégier. C’est là qu’intervient RingCentral pour Microsoft Teams.
Nous sommes ravis d’annoncer la sortie d’une nouvelle version, revue et optimisée, de l’application intégrée RingCentral pour Microsoft Teams. Cette intégration fluide, axée sur la téléphonie, complète Microsoft Teams avec le meilleur de la téléphonie RingCentral.
Avec à la clé une amélioration conséquente du retour sur investissement pour votre organisation. Voici comment :
Une administration simplifiée pour compléter l’usage de Microsoft Teams avec les appels
Un processus simple, en trois étapes, permet aux administrateurs d’étendre l’intégration à tous les utilisateurs ou à certains d’entre eux. De la même importance, la nouvelle version de l’application intégrée RingCentral pour Microsoft Teams ne nécessite plus le téléchargement ou l’utilisation de l’application RingCentral pour PC. Cette simplicité allège non seulement le travail d’administration, mais limite aussi les besoins en formation des utilisateurs finaux.
d’un système de téléphonie de pointe
Vous ne disposez pas de licence Microsoft Teams pour la téléphonie ? Aucun problème.
Nous avons parlé de RingCentral pour Teams avec des centaines de clients, et un point en est clairement ressorti : Bien qu’ils apprécient utiliser Teams, ils ressentent le besoin d’intégrer les fonctionnalités de téléphonie de RingCentral pour compenser certaines faiblesses en matière de communication de la plateforme. L’intégration doit être transparente, simple pour l’utilisateur, et lui donner accès à des fonctions téléphoniques performantes.
La nouvelle version de l’application intégrée RingCentral pour Microsoft Teams répond précisément à cette attente, en offrant aux utilisateurs l’expérience d’appel familière et fiable qu’ils apprécient chez RingCentral. Par ailleurs, l’intégration ne propose pas les fonctions de messagerie d’équipe et de réunion vidéo pour ne pas faire cohabiter des fonctionnalités concurrentes et éviter de déboussoler les utilisateurs finaux. Avec RingCentral pour Microsoft Teams, les clients bénéficient donc d’un ensemble de fonctionnalités de téléphonie puissantes :
- Gestion et transfert des appels faciles à utiliser à la fois pour les utilisateurs et les administrateurs
- Fax d’entreprise
- Retranscription des messages vocaux
- Enregistrement des appels automatique et à la demande
- Files d’attente
- Surveillance, coaching avec chuchotement et intervention en temps réel
Découvrez à quel point l’expérience de la téléphonie peut être riche et intuitive, sans quitter l’application Microsoft Teams :
Passer un appel est un jeu d’enfant. Et contrairement à d’autres solutions, il n’est pas nécessaire de répondre à un appel entrant pour établir la connexion.
Prendre un appel est tout aussi simple.
Vous avez manqué un appel ? Prenez connaissance des messages vocaux et de leurs transcriptions directement dans Teams.
Lorsque vous êtes en communication, vous accédez à toute une palette d’options pour couper le son, mettre en attente, transférer ou parquer l’appel, etc.
Il est tout aussi facile d’envoyer et de recevoir des fax.
Des milliers de clients ont choisi RingCentral pour la téléphonie intégrée à Microsoft Teams, notamment pour notre fiabilité inégalée, nos analyses de premier ordre et notre large éventail d’intégrations de téléphonie. Ajoutez à cela la simplicité d’administration et la qualité de l’expérience utilisateur, et vous obtenez tout simplement la meilleure solution sur le marché.
Synchronisation automatique des statuts de présence entre RingCentral et Microsoft Teams
Le statut de présence est automatiquement synchronisé entre RingCentral et Microsoft Teams. Les utilisateurs n’apparaîtront comme disponibles que s’ils le sont réellement. Lorsqu’ils prennent un appel dans RingCentral (y compris sur un poste fixe), leur statut sur Microsoft Teams sera mis à jour avec la mention « Occupé ».
Inversement, lorsqu’un utilisateur participe à une réunion vidéo ou passe un appel VOIP depuis Microsoft Teams, le statut de l’utilisateur est automatiquement mis à jour et passe à « Occupé » dans RingCentral.
Recherche unifiée de contacts dans les annuaires RingCentral et Microsoft
Il est maintenant possible de rechercher des contacts dans les annuaires Microsoft et RingCentral grâce à RingCentral pour Microsoft Teams. Ainsi, plus besoin de changer d’application pour trouver quelqu’un.
Connexion à distance avec l’application mobile RingCentral pour Microsoft Teams*
Toute la puissance de l’expérience de RingCentral en matière de téléphonie sera bientôt disponible dans l’application mobile Microsoft Teams. Vous resterez ainsi connecté en permanence.
Ces nouvelles fonctionnalités ajoutent de la valeur à une intégration déjà puissante et renforcent la position de RingCentral en tant que solution de téléphonie optimale pour Microsoft Teams. En plus de ces nouvelles fonctionnalités, les clients bénéficient toujours des nombreux avantages :
Une solution de téléphonie cloud d’entreprise d’une fiabilité inégalée
Dans le climat économique actuel, les interruptions sont inacceptables pour les organisations qui génèrent des revenus ou fournissent des services par téléphone. RingCentral affiche dans ce domaine des performances inégalées : moins de 79 secondes de temps d’arrêt sur 19 trimestres consécutifs, ce qui en fait un partenaire de choix pour les clients qui se préoccupent plus du temps de disponibilité que des avoirs reçus en cas d’interruption de service.
Les utilisateurs peuvent accéder à RingCentral à tout moment via un navigateur ou l’application. Ils restent donc connectés, même en cas de panne de Microsoft Teams.
Des informations exploitables et utiles, basées sur les données, sans coût supplémentaire
Dans le monde d’aujourd’hui, la prise de décisions fondées sur les données n’est pas un plus, c’est une nécessité. Mais l’obtention d’indicateurs pertinents sur la téléphonie à partir de Teams est un processus complexe et coûteux, qui nécessite une licence PowerBI et l’intervention d’un expert pour créer, maintenir et diffuser des rapports.
C’est précisément ce que peut vous offrir RingCentral Analytics, une solution d’analyses UCaaS de premier ordre, selon le Tolly Group. Avec ses rapports sur la qualité de service en temps réel, ses modèles personnalisables et sa simplicité de partage des informations, c’est l’outil idéal pour les responsables informatiques et responsables métier qui cherchent à réduire les coûts et à augmenter les revenus. Par ailleurs, la solution ne nécessite aucune compétence pointue en science des données ni de licence supplémentaire.
Intégrations et API pour simplifier les workflows
Les entreprises déploient en moyenne près de 90 applications. Les intégrations sont donc essentielles pour optimiser les workflows et éviter de basculer incessamment d’une application à une autre. Les intégrations et la plateforme pour les développeurs vous aident à personnaliser votre expérience RingCentral. Vous avez le choix entre trois approches :
- No code : Tirez parti de plus de 330 applications et modules complémentaires prêts à l’emploi pour intégrer RingCentral dans vos outils quotidiens.
- Low code : Intégrez les fonctionnalités de communication avec des widgets copier-coller, des outils de création de workflows par glisser-déposer et des modèles d’applications à démarrage rapide.
- Pro Code : Bénéficiez d’une flexibilité et d’un contrôle complets grâce à nos API et kits de développement logiciel primés.
Faites un tour dans la RingCentral App Gallery pour découvrir nos 330 intégrations préconçues ou sur notre plateforme pour les développeurs pour tirer parti de nos API et SDK.
RingCentral Centre de Contact est certifié pour Microsoft Teams
Vous pouvez centraliser toutes vos communications d’entreprise en ajoutant à Microsoft Teams un centre de contact intégré, basé sur l’IA. Donnez à vos agents les moyens d’être plus efficaces en évitant de naviguer incessamment d’un outil à un autre et optimisez les communications avec un accès simple aux autres utilisateurs de Microsoft Teams dans l’organisation.
En savoir plus sur RingCentral pour Microsoft Teams.
Publié le 26 Mai, 2023, mis à jour le 02 Avr, 2024
